Preguntas frecuentes

¿Qué es UNNA Energía?
UNNA es una comercializadora de energía que nació para rebelarse contra los de siempre y conseguir que la unión haga la fuerza. Todos a UNNA.
En UNNA estamos comprometidos con la naturaleza y con nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes estén a gusto y paguen lo menos posible en sus facturas de electricidad, y así poder gastarse el dinero en lo que tú quieras (hobbies, familia, tiempo libre, etc).
Todo esto, sin esconder nada. Un contrato claro, unas tarifas sencillas y una factura fácil.

El equipo de UNNA
Con el equipo de UNNA, estas en buenas manos.
Tras años de experiencia, el equipo de UNNA ha detectado que los clientes de las grandes empresas siempre tienen los mismos problemas y están muy desatendidos. Desde UNNA creemos que los clientes son lo más valioso de una empresa y por eso merecen un trato especial y cercano.
Además, la opinión de nuestros clientes nos importa mucho y queremos que participen activamente en nuestros proyectos.

¿Te unes al equipo?
Contáctanos.

¿Por qué elegir UNNA y no otra comercializadora?
Por tu bien y por el del planeta.

• Nuestros clientes son muy importantes para nosotros, no eres un número, por eso, les ofrecemos una atención totalmente personalizada e individualizada.Somos flexibles y siempre intentamos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, aunque eso suponga ganar menos.
• Somos claros y transparentes. Queremos que sepas que contratas y que pagas, y por que lo pagas. No hay truco de la bolita, te decimos lo que ganamos contigo y lo que nos cuestas como cliente.
• Además, nos hemos comprometido con el planeta. Ayudamos a reforestar bosques, a consumir menos C02, a ser más eficientes y verdes, etc.

¿Qué es el CUPS y dónde puedo encontrarlo?

El CUPS o Código unificado de punto de suministro es como el DNI de tu contador, cada punto de suministro tiene un código diferente.

Lo puedes encontrarlo en tu factura en uno de los siguientes apartados, “datos de suministro”, “datos del contrato”, “información de contrato”, “datos relacionados con su suministro”.

¿Puedo atenerme a bono social con UNNA?

No, UNNA opera en el mercado libre de energía. Para poder tener bono social deberás contratar tu suministro con una empresa del mercado regulado.

¿Me cortareis la luz durante el cambio de comercializadora?

En absoluto, en ningún momento notaras el cambio de comercializadora. UNNA se encarga de todo el proceso.

¿Qué documentación necesito para darme de alta con UNNA?

Para darte de alta con UNNA vamos a necesitar la siguiente información;

• Los datos personales de la persona que va a ser titular del contrato.
• El CUPS del punto de suministro a contratar.
• Código IBAN de la cuenta bancaria donde vas a domiciliar tus facturas.

Por lo demás no tendrás que preocuparte, UNNA se encargara de hacer todo el proceso de cambio.

Quiero dar de alta un nuevo punto de suministro, ¿Cómo lo hago y que necesito?

Si nunca has tenido luz y quieres dar de alta un nuevo suministro, deberás contactar con tu distribuidora para que te facilite los siguientes datos;

• CUPS o Código unificado de punto de suministro
• Boletín eléctrico

Una vez tengas esos datos puedes contactar con nosotros al teléfono XXXXXXXXX o a través del Whatshap XXXXXXXX y estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo modificar la potencia que tengo contratada?

Por supuesto, pero desde UNNA te recomendamos que antes de realizar algún cambio ya sea al alza o a la baja, contactes con nosotros para poder asesorarte.

La subida o bajada de potencia tiene un coste, que cobra la distribuidora, que son 10,94€ (IVA incluido) y en caso de que quieras subir la potencia te cobrara 46€ (IVA incluido) por cada kilovatio que decidas subir.

Si todo es a precio de coste, ¿Qué beneficio obtiene UNNA?

Como en cualquier empresa, UNNA tiene que recibir una remuneración por sus servicios ya que tiene que mantener al equipo encargado de velar por nuestros clientes, además de seguir contribuyendo al medio ambiente.

UNNA ofrece la energía a precio de coste + una cuota totalmente personalizada para cada cliente. Esta cuota va desde los 2€ al mes y es fija durante todo el año.

OPCION 2.

Nosotros somos claros. No hay trampa ni cartón.

Te ofrecemos la energía y la potencia a precio de coste porque no queremos ganar más dinero si consumes más y viceversa.

Como es a precio de coste, no encontrarás una tarifa más barata. Vas a pagar tu luz al menor precio del mercado.

Pero como toda empresa, tenemos unos gastos (no tan grandes como las grandes compañías eléctricas). Estos gastos, los metemos en tu Cuota Unna.

Es decir, te enseñamos con luz y taquígrafos que parte de tu factura es para Unna Energía.

Esta cuota es personalizada para cada cliente, dependiendo de su consumo, ya que comprar más energía para cada cliente conlleva más gastos que comprar menos y viceversa.

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¿Qué es una comercializadora?

Una comercializadora es la que acude al mercado de la electricidad y compra energía, que luego vende a sus clientes y les emite la factura.

¿Qué es una distribuidora?

La distribuidora es la encargada de llevar la electricidad desde la central de tu barrio a tu casa.

Nadie elige su distribuidora, viene determinada por el Código Postal.

ES LA RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LUZ,  es decir, es responsable de que te llegue la luz a tu casa, así como de las averías o cortes de suministro.

¿En qué influye a mi servicio que cambie de comercializadora?

NO INFLUYE EN NADA EN CUANTO AL SERVICIO. Tu luz será la misma con una comercializadora que con otra porque la luz que llega a tu casa te la suministra la Distribuidora.

Lo único que cambia es quien te factura esa electricidad. Más cara, más barata. Ecológica o no ecológica. Etc.

¿Qué tarifa me corresponde con las nuevas modalidades de tarifa?

Desde el pasado 1 de junio de 2021 las tarifas sufrieron un cambio significativo. Las equivalencias son las siguientes;

¿Cómo funcionan las nuevas tarifas?

Es un tema que es muy amplio y no podemos explicártelo en una frase, no obstante, visita nuestro blog y ahí podrás obtener la información.

¿A quién afecta las nuevas tarifas?

El cambio de las tarifas eléctricas afecta a todos aquellos consumidores de electricidad en el territorio español.

¿Cómo ve UNNA la evolución del precio de la luz en los próximos años?

Es algo que no podemos saber al 100% ya que el precio se ve afectado por varios factores externos a la energía que puede hacer que el precio baje o suba.

No obstante, el autoconsumo, en alza y que desde UNNA podemos asesorarte, va a hacer que precio de la electricidad tienda a la baja durante los próximos años.

Puedes ver más detenidamente los factores de las subidas o bajadas de precio en el blog de UNNA, pinchando en el siguiente enlace.

¿Dónde puedo consultar mis facturas y mis consumos?

Nuestros clientes disponen de un área de clientes exclusivo donde podrán consultar sus datos además de poder hacer algunas modificaciones en el contrato y comprobar sus facturas y consumos.

¿Quiero modificar mis datos y a través del área de clientes no puedo?

Ya sea para modificar la potencia, hacer un cambio de titular o cualquier otra modificación, puedes escribirnos un correo a clientes@unnaenergia.com y te ayudaremos en un plazo de 24 horas.

¿Cómo y cuándo me envían las facturas?

Te enviaremos las facturas a tu correo electrónico, pero, además, siempre tendrás tus facturas en tu área de clientes.

La fecha de generación de facturas dependerá un poco de con que periodicidad la distribuidora nos envié tus consumos. De normal, la fecha de facturación estará entre los días 7 y 12 de cada mes.

¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?

Si has tenido algún problema con alguna de tus facturas y no has podido pagarla, no te preocupes, te enviaremos un email y un sms con un enlace de pago donde podrás abonar la cantidad correspondiente.

No obstante, si te sientes más cómodo haciéndonos una transferencia, los datos son los siguientes;

• Nº de cuenta: ESXX XXXX XXXX XXXX XXXX
• Titular de la cuenta: UNNA GREENERGY SERVICES S.L,
• Importante, al realizar cualquier pago deberá indicar en el campo observaciones el DNI o CIF del titular del suministro y el nº de factura al que corresponde el pago (si no indica estos datos no podremos localizar a qué corresponde el pago que ha realizado).

Para cualquier duda relacionada con el pago de facturas, llámanos al 9XX XXX XXX o escríbenos a facturación@unnaenergia.com y te atenderemos personalmente.

¿Qué pasa si tengo algún problema con la electricidad?

Normalmente, la electricidad no suele dar ningún problema, no obstante, si sufres algún corte de suministro imprevisto, o detectas cualquier incidencia, debes ponerte en contacto con tu DISTRIBUIDORA, que es la dueña de los cables.

Puedes encontrar el teléfono de tu distribuidora en tu factura, en el apartado XXXXXXX (a definir).

¿Cómo puedo ahorrar más?

Con buenas prácticas siempre se puede obtener un ahorro extra en tu factura.

En el siguiente enlace podrás ver algunos “tips” para conseguir un ahorro extra en casa.